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ＨＲ应该向营销学点什么？
阅读 84079 | 网络
| ＨＲ和营销，在企业是两个部门，有着不同侧重：一个以关注人的发展见长，一个以细分市场、满足需求、提供效用而闻名；两者也遵循不同的行进路线：一个基本向内，一个基本朝外。然而，现在的企业，有一个基本的趋势，就是将营销的理念和技术，引入ＨＲ。对于ＣＥＯ、中层经理乃是普通员工来说，他们相信把营销引入ＨＲ，将获得由此带来的是更有针对性、定制化的服务。 申刚正日前在《中外管理》杂志上撰文指出，ＨＲ部门必须承担起ＨＲ管理产品（管理理念和管理技术）的“营销”责任，要让ＣＥＯ、中层经理以及员工了解你有什么产品，并理解你为什么要这样设计产品。只有大家都理解并接受了，ＨＲ产品才有可能得到成功应用。 与通常意义上的市场营销一样，人力资源营销同样也要遵循″细分市场、满足客户需求″的原则。这里，细分市场，就是要求ＨＲ部门要将自己的顾客对象按类型进行划分并提供不同的服务。对ＨＲ而言，ＣＥＯ、中层经理以及普通员工都是人力资源营销的客户。满足客户需求，就是要求ＨＲ部门通过分析客户的要求，有针对性地为他们提供ＨＲ管理产品与服务。 申刚正指出，目前，ＨＲ主要面对三个客户群体：ＣＥＯ、中层经理以及普通员工。 如果能够建立不同部门、不同人群的经营指标与关键的人力资源状态指标之间的关系，就能比较直观地掌握企业经营指标受人力资源状态指标影响的规律，从而有针对性地通过人力资源管理、开发、经营手段来提升组织绩效。申刚正认为，这是ＨＲ面对ＣＥＯ营销的主攻方面。 鉴于现代人力资源管理中的多数活动，都将由中层经理和ＨＲ部门共同完成，因此对中层经理，要制定ＨＲ管理的计划、流程以及策略，进而培训中层经理，让他们成为ＨＲ产品的代理商，使其善于在日常管理中贯彻这些计划、流程以及策略，同时着重培养中层经理的沟通技巧，确保上行以及下行沟通渠道的畅通。 对于员工而言，一套完整的ＨＲ管理体系以及对管理体系的执行度是他们最为关注的，因为大多数人都会倾向于选择一个有序、透明的工作环境。ＨＲ管理体系的建立与对管理体系的宣导应该由ＨＲ部门统一实施，并尽可能地让员工共享更多的信息，以增进员工与ＨＲ部门之间的信任度。 申刚正认为，无论是针对ＣＥＯ、中层经理还是员工的ＨＲ管理营销，让他们参与到ＨＲ管理活动中来，充分应用ＨＲ管理产品，这才是ＨＲ管理营销成功的关键。 |
