职位描述：
JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1.接到客户投诉后，制定行动计划及与客户的沟通计划，确保及时回复客户，并与客户进行有效的，积极的良好沟通。30%                                                                                   2.针对客户投诉内容，在工厂内部组织问题解决（8D）小组，寻找质量问题的根本原因并制定改善措施，跟踪改善措施的执行情况直至质量问题彻底解决。同时，完成8D报告。30% 3.为客户关于质量问题的要求提供服务（包括顾客审核以及不符合整改措施），包括对驻客户端服务代表的日常管理。5%                                                                                            4.负责warranty索赔及协助失效分析工程师进行分析，并将分析结果反馈至公司内部。10% 5.监控客户端实际PPM，系统PPM及中转库PPM业绩，并制定措施，有效降低PPM。 PPAP文件的汇总。15% SKILL / KNOWLEDGE REQUIREMENTS 技能/知识要求 5年以上外资或合资汽车零部件工厂的质量工作经验，包括两年以上汽车行业处理客户质量投诉的工作经验.如有整车厂工作背景或减振器工厂工作背景优先。 本科或以上学历，学士学位，机械相关专业 熟练掌握相关质量工具（SPC、APQP、PPAP、PFMEA……），尤其是8D。 对机械部件的生产有认识 熟悉TS16949 英语读写熟练, CET-4以上水平，能够熟练使用英语对外方人员进行自由沟通。 良好的公关关系能力及积极的工作态度，能独自在压力下完成工作   工作地点： 北京市通州区通州开发区梧桐路，有班车到市里 班车路线： 路线1：积水潭-安定门桥-东直门-东四十条-团结湖-朝阳公园桥-通州北苑-土桥-土桥新村 路线2：公主坟-六里桥北里-广外甘石桥-右安门一条-翠林小区-土桥-土桥新村 路线3：白纸坊-牛街-土桥-土桥新村 路线4：长椿街-菜市口-虎坊桥-珠市口-土桥-土桥新村 路线5：洋桥西-木樨园桥-刘家窑桥-北工大-土桥-土桥新村 申请方式： 有意应聘者，请把中英文简历发送至：tyang@tenneco.com 邮件标题请注明您所申请的职位名称 举报