职位描述：
岗位职责： 1、根据不同业务端的客服流程与话术，设计相应的质检检查标准； 2、定期检查质检标准的执行情况，并不断优化； 3、根据当前服务水平、客户满意情况设定不同的监听规则； 4、对长录音及特殊录音的监听，反馈录音问题，以辅助培训人员不断进行流程优化； 5、根据质检标准对质检专员进行辅导，校验质检结果，确保公平、公正； 6、对录音成绩、问题进行定期分析，组织召开不同形式的员工辅导，提升员工服务能力； 7、通过数据进行分析，反馈客服中心质检整体服务水平，整合优化和改进方案； 8、对一线员工无法受理的投诉业务，进行升级处理。 任职资格： 1、大专以上学历； 2、大型呼叫中心两年以上质培管理工作经验； 3、有金融行业培训经验优先； 4、良好的沟通、分析总结、协调能力； 5、有创新精神，善于发现工作中的问题； 6、能承受大的工作压力； 7、工作热情主动，耐心细致，勇于负责； 8、有良好的团队协作精神。 举报