职位描述：
岗位职责： 1.CRM系统管理，平台数据统计、审核工作； 2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 3.负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量。 4.负责客服部的排班、培训、绩效考核管理，给客服团队提供引导或支持并监督他们的5.负责处理客户投诉，跟踪并分析客户售前咨询和售后服务的满意度，提出改进方案。 6.支持部门销售/市场活动，协助业务发展。 任职资格： 1.27岁以下，大专以上学历，具备客服工作经验者优先； 2.熟练使用微信、QQ、微博等即时通信软件、熟练使用办公软件（excel、word、ppt）； 3.具备2年以上互联网客服主管经验或呼叫中心主管工作经验； 4.有一定组织管理、辅导和统筹能力；优秀的语言表达能力和沟通能力。 5.性格温和、善于倾听，有责任心和耐心，有一定的抗压能力。 工作时间：朝九晚五 大休 长短假 举报