职位描述:
任职资料:1、理工科专业大专及以上学历;2、熟练撑握售后服务管理、流程、国家三包法律等知识;3、熟悉呼叫中心运作模式;4、熟练操作CRM、IVR系统。工作职责:1、编制呼叫中心制度、标准及流程,并监督执行;2、核算400人员工资表、KPI考核及呼叫中心系统的维护及改善;3、电话呼出、呼入及现场管理,合理调配坐席资源,监控运营质量;4、终端客户关系维护,收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,并对重要客户进行回访、分析,并提交报告;5、投诉处理等; 举报
任职资料:1、理工科专业大专及以上学历;2、熟练撑握售后服务管理、流程、国家三包法律等知识;3、熟悉呼叫中心运作模式;4、熟练操作CRM、IVR系统。工作职责:1、编制呼叫中心制度、标准及流程,并监督执行;2、核算400人员工资表、KPI考核及呼叫中心系统的维护及改善;3、电话呼出、呼入及现场管理,合理调配坐席资源,监控运营质量;4、终端客户关系维护,收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,并对重要客户进行回访、分析,并提交报告;5、投诉处理等; 举报
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- 公司规模:500 - 999人
- 公司性质:外商独资
- 所属行业:其它类
- 所在地区:广东-广州市-萝岗区
联系方式
- 联系人:张灵芝
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- 邮政编码:510760
工作地址
- 地址:广州经济开发区东区沧联二路5号