职位描述：
一、客服工程师（创奖） 岗位概述：主要负责质量创奖、品牌宣传工作。通过各项政府质量奖项的积极申报，促进公司产品质量进行改进，推广宣传公司品牌。 岗位职责： 1、质量创奖、品牌宣传 （1）两地质量相关政府奖项的申报，相关方公共关系的维系和处理； （2）参加各级质量协会、政府机构、第三方机构组织举办的各项活动、座谈等； （3）杂志、论坛、网站上公司品牌宣传； （4）相关外部职能机构的来访、申报项目现场审核的接待等。 2、其他工作 （1）负责各类报告编制发布； （2）负责部门企业文化事项； （3）负责其他各部门相关事务对接、处理。 任职要求： 1、本科及以上，质量管理、公共关系等相关专业优先； 2、3年以上项目申报经验，有省、国家级质量奖申报成功经验者优先； 3、优秀沟通能力、逻辑思维能力、较强抗压能力，能适应长期出差。 二、客服高级工程师/资深工程师/工程师（组件） 岗位概述：负责组件产品的售前、售中、售后服务工作，其他内部和外部协作工作。 岗位职责： 1、组件售前事项沟通、处理 （1）负责（OEM）客户端各项质量/技术对标、信息沟通、资料提供； （2）负责OEM过程中各项内外部事务的协调、处理； （3）负责来访客户的接待、验货/验厂安排和陪同。 2、组件售前事项沟通、处理 （1）客户标准的变更对接、导入，工厂内部的工程变更与客户沟通、推进； （2）负责客户年度厂审的安排、协调及不符合项组织整改； （3）收集行业竞争者在客户端的质量表现，并将信息反馈厂内参考，提高核心竞争力。 3、组件售后服务 （1）负责电站巡查，指导客户进行组件卸货、搬运、开箱，确认安装过程及维护过程中组件的质量和安全； （2）负责各项产品售后问题的沟通和解决。 4、内部及外部协作 （1）负责将客户要求及信息及时传达给公司内部相关部门； （2）其他需进行内外部沟通的事项。 任职要求： 1、本科学历，英语四级/海外客服需要英语口语流利，理工科，光伏相关专业优先； 2、3年（工程师）或5年（高级/资深）以上光伏组件和电站工作经验，参加过质量相关培训、ISO9000内审员优先，熟悉QC七大手法、6S生产管理方法、8D工具、SPC质量工具； 3、良好的沟通能力，能够承受较强工作压力，能够适应长期出差。 三、客服高级工程师/资深工程师/工程师（电池） 岗位概述：负责电池产品的售前、售中、售后服务工作，其他内部和外部协作工作。 岗位职责： 1、售后服务 （1）客户投诉的处理及沟通，现场跟踪确认； （2）客户反馈的处理及沟通，保持客户满足度； （3）客户投诉内部沟通及推进，提供客户改善报告。 2、 售中服务 （1）客户产品使用情况的跟踪，及时解决客户提出的问题； （2）客户质量技术交流的沟通与安排； （3）行业信息的收集汇总； （4）客户年度审核的沟通与接待。 3、售前服务 （1）客户标准的核对与沟通； （2）客户审核的沟通与接待； （3）产品的售前咨询。 4、内部及外部协作 （1）将客户的要求及信息及时传达给公司内部相关部门； （2）公司产品变更信息及时传达客户，沟通验证导入； （3）其他需进行内外部沟通的事项。 任职要求： 1、本科学历，英语四级/海外客服需要英语口语流利，理工科，光伏相关专业优先； 2、3年（工程师）或5年（高级/资深）以上光伏组件和电站工作经验，参加过质量相关培训、ISO9000内审员优先，熟悉QC七大手法、6S生产管理方法、8D工具、SPC质量工具； 3、良好的沟通能力，能够承受较强工作压力，能够适应长期出差。 举报