职位描述：
工作职责:岗位职责： 1、负责接听服务台热线电话2、负责分析热线电话对方意图，识别对应服务厂商，并向相应服务厂商分派工单3、负责跟踪各服务厂商的工单执行及工单记录情况4、负责组织服务厂商处理运维故障5、负责服务台的日常管理工作6、负责定期整理派工和热线情况的数据，分析问题，提出建议，编写提交服务报告7、负责客户交办的相关工作8、解答用户咨询，分析和定位故障，电话、远程或现场解决客户软件使用任职资格:岗位要求：1、计算机或相关专业，大学本科或以上学历；2、一年以上相关工作经验，具备良好的软件和网络基础知识，具有较强的问题解决能力；3、普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，有较强沟通、理解能力，细致耐心，能胜任重复性工作；4、有较强的学习能力、适应能力和抗压能力；5、有较好的文案功底；6、愿意从事服务台工作，有较强的责任心；7、熟悉日常办公软件使用。 举报