职位描述:
职责表述: 负责用户机组的调试、维修、检修及维护保养工作; 1、负责项目现场机组调试、故障处理工作; 2、对产品发生的故障,要准确判断,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况; 职责表述: 收集有效用户信息及时通报公司相关部门进行技术改善; 1、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写相关售后表单,并让业主对此次服务进行评价; 2、出现重大质量问题,及时反馈公司有关部门予以解决; 职责表述: 通过不断提高自己服务水平,提高客户满意度。 1、在服务中积极、热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释; 2、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和业主保持良好的关系; 3、接到业主售后服务信息时,应在24小时内答复处理意见,需要现场服务的在客户规定的时间内到达现场,迅速解决所出现的故障; 4、绝不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求; 5、进场时按照公司要求进行着装,离场时清理现场卫生。 举报
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