职位描述：
1、负责呼叫中心项目的执行及运营管理,合理调配资源，监控运营质量； 2、负责策划、建立、完善呼叫中心各项制度、流程、考核方案及激励方案； 3、负责跟踪业务流程、系统优化、项目间的协调，不断提升服务效率； 4、负责项目的团队建设，为团队提供培训和指导； 5、负责呼叫中心各类事件的管理及控制； 6、负责对项目员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效； 7、关注市场发展，捕捉商机，配合业务人员和主管部门做好业务拓展工作。
1、有较强的沟通协调能力、团队合作能力； 2、有较强的语言表达能力； 3、有较强的客户服务意识； 4、熟悉计算机应用，能熟练操作办公软件； 5、熟悉专业理论知识； 6、可接受外派。 举报