职位描述：
岗位职责： 1. 熟悉预订资料，了解客情，根据岗位工作程序和操作标准，为客户提供优质高效的前台服务、客房服务、休息厅接待服务、清洁服务等； 2. 熟练掌握店内外信息，提供日常的咨询问询服务； 3. 维护客户关系，及时受理客户投诉； 4. 上级交办的其他工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店行业相关专业； 2. 具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力及抗压能力； 3. 具备良好的客户服务意识，善于观察； 4. 具备较强的团队协作精神，善于协调内部及外部关系。 举报