职位描述：
1接待与咨询礼貌迎接会员和访客并提供帮助及时回应电话邮件或现场咨询以解答课程场地会员资格等问题介绍俱乐部设施活动与服务 2会员管理处理会员注册续费及升级事务更新并维护会员资料准确性负责会员卡的发放挂失及补办 3场地预订管理场地预订系统记录协调场地使用以避免冲突受理取消或更改请求 4活动与课程管理协助会员报名活动及课程提供课程时间表并解答相关问题协调组织比赛培训等活动 5收银与财务管理收取会员费场地费课程费等费用按需开具收据或发票确保财务记录准确无误 6日常行政事务整理归档会员资料与合同文件管理前台物资及教具物品保持前台区域整洁并检查物品回收情况 7客户服务与投诉处理及时解决会员投诉并提供解决方案收集反馈意见以改进服务质量 8宣传与推广向会员及访客介绍俱乐部优惠活动发放宣传册海报等资料 9安全管理管控出入权限确保仅会员或授权人员进入紧急情况下协助疏散或联系相关部门 10团队协作与其他部门保持高效沟通以确保信息同步协助完成临时性跨部门工作任务
1沟通能力具备优秀的倾听与表达能力能快速理解客户需求并结合公司所有资源为客户提供个性化的解决方案 2服务意识以客户为中心注重细节具备高度的责任心与耐心 3销售技巧熟悉课程产品卖点掌握基础销售话术及谈判技巧 4抗压能力能适应快节奏工作善于应对各种突发事件 5品行端正无不良嗜好 6可接受特别优秀者为实习人员薪资面议 举报