职位描述：
岗位职责 1客户咨询响应通过在线/电话渠道，快速解答充电桩产品功能操作售后政策等咨询，确保答复专业准确； 2故障诊断与跟进受理客户报修，远程协助排查故障，协调技术团队修复，并跟踪处理进度直至闭环； 3投诉处理与关系维护协调资源解决客户投诉，制定补偿或升级方案，化解矛盾并维护品牌口碑； 4线上培训支持开展产品安装使用及维护的线上培训，提供操作手册视频教程等材料； 5数据分析与优化整理客户反馈数据，分析故障分布与服务痛点，输出产品及流程改进建议； 6知识库与流程建设搭建并更新常见问题知识库，制定标准化处理流程（SOP），提升问题解决效率 任职要求 1电气/自动化相关专业优先，有售后技术支持经验优先； 2具备故障诊断能力跨部门协作能力及客户服务意识； 3抗压性强，能适应快节奏工作环境 举报