职位描述：
总则: 目标是通过积极沟通，及时跟进与反馈准确的信息，在订单到货款回收整个链条的跟进与管理过程中，向客户提供专业的客户服务。 主要职责： 售前服务： 1.维护客户帐户信息； 2.回复客户的询问； 3.订单详细信息的确认； 4.按客户订单与财务管控制度完成订单合同的录入； 5.订单与协议的归档管理。 售中服务： 1.跟进生产计划，协调客户的紧急订单，沟通欠产订单的生产安排； 2.按财务管控要求安排发货，跟进物流计划及货物到达情况，及时与客户沟通物流异常情况； 3.及时开具并寄出发票，并按要求向客户提供对帐单； 4.出口订单清关文件的制作； 5.跟进货款回收情况。 售后服务： 1.90 天内完成订单的整体交付，合理管理客户订单库存； 2.按销售协议与销售 / 客户进行返利确认与管理； 3.客户投诉的管理与跟进； 4.客情关系的维护； 5.支持销售提供相关数据。 其它工作： 1.提供系统功能改进的方案并进行测试； 2.向各相关部门提供各类报表数据； 3.产销监管链体系审核、培训与管理； 4.遵守 OHS 相关法规与规章，以确保操作的安全性； 5.领导安排的其它任务。 岗位要求： 1.本科或者以上学历； 2．良好的沟通技巧； 3．团队精神与独立工作能力； 4.耐心与细心； 5.良好的办公室软件技巧； 6.具有客户服务意识及相关客服经验； 7.良好的英语听说读写能力； 8.具有逻辑分析能力。 举报