职位描述：
招聘岗位：售后工程师 / 售后技术支持工程师 【岗位职责】 1. 现场安装与调试：负责公司产品（如机械设备、电子设备、仪器仪表等）的客户现场安装、调试、验收工作，确保产品正常交付和运行 。 2. 故障维修与技术支持：快速响应客户报修请求，通过远程指导或现场服务的方式，诊断并解决产品使用过程中出现的硬件故障、软件异常或操作问题 。 3. 客户操作培训：对客户的技术人员或操作员进行产品使用、日常维护、故障识别等专业培训，提升客户自主维护能力 。 4. 客诉处理与关系维护：受理客户投诉，收集并反馈客户意见，安抚客户情绪，提供专业解决方案，提升客户满意度和品牌口碑 。 5. 信息闭环与质量反馈：详细记录售后问题及处理过程，定期整理典型案例，撰写故障分析报告，向研发、生产部门反馈产品改进建议，推动产品质量持续优化 。 6. 备件与文档管理：管理现场服务所用的备品备件，维护和更新售后技术文档、FAQ知识库等 。 【任职要求】 1. 教育背景： o 大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、电气工程、电子信息技术、自动化、测控技术与仪器等理工科相关专业 。 2. 工作经验： o 初级/应届生岗：无经验要求，但需具备扎实的专业理论基础和学习意愿 。 o 资深/专家岗：3-5年以上相关行业售后经验，有独立负责复杂设备或重大项目售后经验者优先 。 3. 专业技能： o 看懂图纸/电路图：能熟练看懂机械装配图、电气原理图、液压/气动回路图 。 o 动手能力：熟练使用常见的维修工具和检测仪器（如万用表、示波器、电烙铁、专用检修软件等） 。 o 故障诊断能力：具备清晰的逻辑思维，能够通过现象分析根本原因（熟悉5Why、8D等分析工具者优先） 。 o 软件基础：了解基础的通讯协议（如RS485、Modbus）、能看懂简单的程序逻辑或进行软件参数设置者优先 。 4. 综合素质： o 沟通能力：具备良好的表达能力和服务意识，能够耐心、专业地与客户沟通，化解矛盾 。 o 抗压与适应能力：能接受高频出差（如每月15-20天），能在不同环境条件下独立开展工作 。 o 自驱与学习力：面对新产品、新技术，能够主动快速学习，自我提升意愿强 。 o 驾驶技能：有C1及以上驾照并能熟练驾驶者优先 。 【加分项】 持有相关行业认证证书（如电工证、特定设备维修资质证）。 熟悉质量管理体系（如ISO9001、TS16949）或质量工具（8D报告、FMEA、SPC） 。 有同行业（无刷电机、电控、健身器材、自动化设备等）售后经验。 举报