职位描述：
招聘岗位职责： 作为公司与客户的质量对接窗口，及时响应、受理、记录、分类客户质量投诉，明确故障现象、影响范围、使用场景等关键信息。 主导客诉问题现场调查（客户现场、生产车间、供应商端），协调退货、换货、返工、索赔等事宜。 按客户要求撰写并提交 8D 报告、纠正预防措施报告，跟踪整改进度，确保问题100% 闭环。 管理客诉档案，定期汇总、分析客诉数据，输出质量趋势报告、TOP 问题清单。2. 质量问题分析与改善 运用8D、5Why、鱼骨图、FMEA、QC 七大手法等工具，定位问题根本原因。 制定短期遏制措施（如全检、隔离、返工）与长期整改方案，推动研发、生产、工艺、采购等部门落实。 验证改善效果，防止问题重复发生，参与FMEA 更新、SPC 监控、MSA 分析等质量改进项目。 参与新产品APQP、PPAP阶段的质量风险评审，将客诉经验转化为设计 / 工艺预防措施。 3. 客户关系与体系支持 定期向客户反馈质量改善进展，维护客户信任，参与客户质量绩效会议、二方审核。 解读客户质量协议、技术规范，确保内部流程与客户标准对齐。 支持ISO9001、IATF16949等体系运行，协助应对内外部审核，推动审核问题整改。 岗位要求 学历：本科及以上，机械、材料、车辆工程、质量管理等理工科专业优先。 经验：3年以上制造业CQE / 客诉处理 / 质量管理经验；汽车线束行业优先。 行业体系：熟悉ISO9001，汽车行业需精通IATF16949及五大工具（APQP/FMEA/PPAP/SPC/MSA）。 熟练运用8D、5Why、QC 七大手法、FMEA、SPC、MSA等质量工具，能独立主导复杂问题分析。 具备数据统计与分析能力，熟练使用 Office等工具。 优秀的跨部门沟通、协调、推动能力，抗压性强，能平衡客户需求与内部资源。 3. 软素质 逻辑清晰、责任心强、原则性强，具备问题解决与闭环思维。 举报