职位描述：
天猫超市官方客服（非销售类） 任职资格： 1、高中（中专）及以上学历；性别不限，年龄18-30岁； 2、有强烈的进取心，普通话流利，无严重地方口音； 3、喜欢服务行业，具备基本的服务意识和技巧； 4、对电子商务平台充满热情和兴趣。 岗位职责： 1.天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理； 2.接听400电话热线，在线解答客户的咨询问题； 3.受理客户商品及售后咨询，了解客户需求，处理客户问题； 4.登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况； 5.处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。 6.使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。 工作时间： 1、上班时间为09:00—22:00； 2、实行轮班工作制，每日工作8小时，每月排班21天； 3、每月休息9-10天，5休2或3休1。 薪酬与福利： 1、工资水平1900-3200元/月+超额奖金，薪酬结构：基本工资+岗位工资+绩效工资+超额奖金； 2、培训一周，根据考试成绩发放培训补贴，最高补贴400元，进组后老员工带教两周； 3、月度服务之星评比：丰富的绩效奖金制度，每月按绩效成绩评比，绩效奖金（300-800元/人/月）；多技能客服服务考试：入职后第五个月即可参加多技能客服考试，每通过一次即有100-300元/次的薪资上调；加薪：额外的一年两次加薪机会； 4、签正式合同，缴纳五险； 5、带薪年假、婚假、产假、护理假、丧假、病假制度完善。 成长与发展： 管理方向：一线客服——带教师傅——运营组长——运营主管——运营经理——总监 专业方向：一线客服——高级客服/质检专员/培训师/值班专家——部门主管——部门经理——总监 晋升空间广阔，只要您愿意学习，愿意为公司付出，就一定能得到发挥自己能力的舞台！根据您的个人能力来提升您的岗位等级！我们会为您免费提供立体化的培训，让您真实操作天猫超市各项业务服务，为您的职业发展打下良好基础，让您成为电子商务平台的专家！ 【联系我们】 工作地点1：南宁市民族大道131号航洋国际城A座17楼（公交站：民族会展路口） 工作地点2：南宁市高新总部路3号东盟企业总部基地二期（公交站：高新总部路口） 电话：0771- 2510530/ 0771-2385258 邮箱：TMCS@suneee.com（主题：姓名+应聘岗位） 举报