职位描述:
一、岗位要求: 1、学历要求: 本科或以上学历,计算机相关专业; 2、工作经验要求: 熟悉IT运维(桌面、机房监控、服务器维保、网络)外包业务,及相关流程和管理制度,能遵守客户管理制度; 有5年或以上IT运维外包驻场项目或团队管理经验,有政府机关、汽车行业、以及大型企业驻场项目管理经验者优先; 3、管理知识及认证要求: 熟悉ITSM流程或系统集成项目管理体系、 工信部系统集成中级项目经理、 ITSS项目经理认证、 PMP认证资质者优先; 4、管理能力: 具有较强的判断、决策、计划与执行能力; 具有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力及问题解决能力较强; 二、岗位主要职责: 1、项目工作: 负责带领IT运维外包服务团队驻场服务,为客户单位提供IT运维(桌面、机房、服务器维保、网络)等故障排除及主动性服务; 负责组织日常巡检,客户故障报修响应,以及IT运维(桌面、机房、服务器维保、网络)升级服务; 负责组织组日常运作,并承担专项任务组织、计划和实施。 2、团队管理: 负责做好根据工作量合理安排项目人员分工,并进行督促指导,检查与考核项目人员招聘,培训学习,及团队建设; 负责整体驻场项目团队管理,培训及培养团队梯队,不断提升团队实力与客户满意度。 3、项目进度及目标管理: 负责有效管理实施项目范围和资源,制订实施计划并保证计划的按时保质执行; 负责拟定项目阶段工作计划,协助部门及项目内部工作,项目员工管理和业绩考核,提出项目员工配置与奖罚意见,知道并督促员工工作,保证正常工作进度; 负责带领运维团队完成项目工作目标。 4、客户管理: 负责维护客户关系,努力提升运维服务的客户满意度; 负责不断提升技术及服务质量及改进优化,赢得良好的客户服务口碑。 5、项目优化管理: 负责定期组织部门例会,总结问题,解决问题,做好阶段性工作计划、改进服务方法方式; 负责组织知识库并组织服务技能培训,做好知识经验累积工作提升团队对服务能力; 负责阶段性的组织内部技术交流分享。 6、管理体系完善: 负责完善运维体系,规范工作制度。 7、售前工作支持: 独立进行大型项目的答疑和讲标工作,对技术设计方案进行深化设计。 举报
一、岗位要求: 1、学历要求: 本科或以上学历,计算机相关专业; 2、工作经验要求: 熟悉IT运维(桌面、机房监控、服务器维保、网络)外包业务,及相关流程和管理制度,能遵守客户管理制度; 有5年或以上IT运维外包驻场项目或团队管理经验,有政府机关、汽车行业、以及大型企业驻场项目管理经验者优先; 3、管理知识及认证要求: 熟悉ITSM流程或系统集成项目管理体系、 工信部系统集成中级项目经理、 ITSS项目经理认证、 PMP认证资质者优先; 4、管理能力: 具有较强的判断、决策、计划与执行能力; 具有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力及问题解决能力较强; 二、岗位主要职责: 1、项目工作: 负责带领IT运维外包服务团队驻场服务,为客户单位提供IT运维(桌面、机房、服务器维保、网络)等故障排除及主动性服务; 负责组织日常巡检,客户故障报修响应,以及IT运维(桌面、机房、服务器维保、网络)升级服务; 负责组织组日常运作,并承担专项任务组织、计划和实施。 2、团队管理: 负责做好根据工作量合理安排项目人员分工,并进行督促指导,检查与考核项目人员招聘,培训学习,及团队建设; 负责整体驻场项目团队管理,培训及培养团队梯队,不断提升团队实力与客户满意度。 3、项目进度及目标管理: 负责有效管理实施项目范围和资源,制订实施计划并保证计划的按时保质执行; 负责拟定项目阶段工作计划,协助部门及项目内部工作,项目员工管理和业绩考核,提出项目员工配置与奖罚意见,知道并督促员工工作,保证正常工作进度; 负责带领运维团队完成项目工作目标。 4、客户管理: 负责维护客户关系,努力提升运维服务的客户满意度; 负责不断提升技术及服务质量及改进优化,赢得良好的客户服务口碑。 5、项目优化管理: 负责定期组织部门例会,总结问题,解决问题,做好阶段性工作计划、改进服务方法方式; 负责组织知识库并组织服务技能培训,做好知识经验累积工作提升团队对服务能力; 负责阶段性的组织内部技术交流分享。 6、管理体系完善: 负责完善运维体系,规范工作制度。 7、售前工作支持: 独立进行大型项目的答疑和讲标工作,对技术设计方案进行深化设计。 举报
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