职位描述：
1.负责就售后服务部提交的客诉信息进行初步调查（包括和顾客联络）； 2.负责组织相关部门就顾客退回品进行原因分析、措施制定和实施； 3.负责就客诉的责任部门实施纠正和预防措施、并实施追踪； 4.负责和售后服务部就造成客诉的责任部门给予惩罚的决定； 5.负责将客诉调查和处理原因做成报告，必要时提交客户； 6.建立客诉台账，并经常更新； 7.负责对客诉状况每月进行汇总，并及时通报生产部、质保、技术、工艺等相关部门以供其参考，将其作为持续改善的依据和月度品质会议的输入。 8.每月编制本月度工作总结及次月工作计划编制完成后经公司主管领导审批后实施。 9.及时参加公司的各类会议、培训和6S等管理活动，严格遵守公司的各项管理制度。 10.及时完成上级领导交给的其它工作任务，对于本职范围内无法完成的任务必须在第一时间内向上级及时汇报。 举报