职位描述:
工作职责:1、分析研究VIP用户数据,建立VIP用户画像,搭建VIP服务体系;2、提升VIP用户的留存率、活跃率和充值付费率,降低用户流失率等;3、研究竞品VIP运营方案,产出竞品分析报告,推动VIP产品服务体验优化等;4、根据VIP用户数据,分析用户需求,制定VIP用户运营策略与方案,并推动落地执行,并对结果负责;5、根据VIP用户数据和需求,策划VIP用户维系和召回运营策略,并定期举办运营活动,维护并建立良好的用户关系;6、负责客服人员日常工作的管理(指导、培训和跟进方案落地),监控确保各项运营工作有效落地,客服人员质量提升;7、负责客服业务培训提升、VIP服务流程优化、搭建VIP服务策略与服务品牌;VIP专属特权/礼物订制、业务对接等工作需要。 任职资格:1、有VIP客服团队管理经验或游戏客服管理经验优先;2、具有良好的主动服务意识,和较强的情绪控制和抗压能力;3、有较强的逻辑分析能力,能根据数据和用户需求制定运营策略能力;4、具备较强的产品思维、逻辑分析能力、数据分析能力、沟通协调能力。 举报
工作职责:1、分析研究VIP用户数据,建立VIP用户画像,搭建VIP服务体系;2、提升VIP用户的留存率、活跃率和充值付费率,降低用户流失率等;3、研究竞品VIP运营方案,产出竞品分析报告,推动VIP产品服务体验优化等;4、根据VIP用户数据,分析用户需求,制定VIP用户运营策略与方案,并推动落地执行,并对结果负责;5、根据VIP用户数据和需求,策划VIP用户维系和召回运营策略,并定期举办运营活动,维护并建立良好的用户关系;6、负责客服人员日常工作的管理(指导、培训和跟进方案落地),监控确保各项运营工作有效落地,客服人员质量提升;7、负责客服业务培训提升、VIP服务流程优化、搭建VIP服务策略与服务品牌;VIP专属特权/礼物订制、业务对接等工作需要。 任职资格:1、有VIP客服团队管理经验或游戏客服管理经验优先;2、具有良好的主动服务意识,和较强的情绪控制和抗压能力;3、有较强的逻辑分析能力,能根据数据和用户需求制定运营策略能力;4、具备较强的产品思维、逻辑分析能力、数据分析能力、沟通协调能力。 举报
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- 公司性质:私营企业
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