TPI:求真服务 “质”行合一

——专访烟台德高石油有限公司市场总监冯淑顺

　　著名质量管理大师约瑟夫朱兰曾预言：“21世纪是质量的世纪”。事实已经证明，质量已经成为企业赖以生存的生命线，甚至演变成一种生产力——质量生产力。质量是维护客户对品牌忠诚的最好保证。毫无疑问，在当下质量问题突出的市场环境中，产品与服务质量始终是保持品牌在消费者心中屹立不倒的重要砝码。任何一个行业领先品牌，都必然有着无数与质量有关的故事。
　　作为行业知名品牌，TPI提供高效率的客户服务和高质量的产品，产品覆盖高端工业、车用润滑油、特种添加剂和特殊化学品。一直以来，TPI将质量作为品牌发展之本，不断优化中国市场布局，实现本地产品加特殊进口产品的最优供应模式，正成为中国润滑市场冉冉升起的新星。2014年4月，TPI携旗下产品盛装参展沈阳全国汽配会，大气的展台设计，经典的蓝红商标，再一次向行业、向客户诠释了TPI不断前进的坚持和努力，展示高端品牌的品质、服务和创新。
　　展会现场，TPI中国公司烟台德高石油有限公司市场总监冯淑顺先生接受了中国润滑油信息网的专访。
　　五大特点 诠释高端品质
　　本届展会，TPI展示了包括全新捷乐ZEFLIX系列汽油、广受欢迎的白金、乐威路系列重负荷柴油机油、全系列的燃气机油和高级辅助油液等产品。冯总介绍，本次TPI展出的产品具有五大特点：一是捷乐系列汽油机油，是TPI针对中国汽车产业的技术进步和排放要求最新推出的高端产品，全系采用合成技术制造，包括三个全合成子系列和其它的半合成产品;二是作为目前国内少有的能提供燃气应用润滑全面解决方案的品牌之一，TPI燃气机油系列备受瞩目，包括适用于重负荷燃气应用、乘用车燃气应用和固定式燃气应用的全系列产品;三是TPI重负荷柴油发动机油，以欧IV系列为核心，涵盖多款满足欧III、欧IV、欧V排放标准的产品，针对中国商用车润滑市场的特殊要求，TPI还重点向用户推介兼顾排放要求和实际润滑要求的15W-50级别的产品。
　　“除此之外，我们还专门设立了基础油展台，展出在TPI产品中广泛应用的高级基础油，包括第IV类PAO基础油、第V类合称酯和聚醚类基础油，其中部分使用最新技术的产品已经申请了国家专利。同时，TPI车用产品采用COLORGUARD技术，产品为纯正的玫瑰红色，是中国市场车用油中唯一全系红色的产品，是TPI机油高端形象的重要识别特征。”
　　质量为本 强化服务
　　除了高品质的产品，在TPI看来，品牌的发展更重要的是“质”行合一的过程，也就是质量为本的理念和品牌发展的实践融为一体。TPI不断优化中国市场的布局，致力于满足中国高端润滑油市场需要。那么，TPI是如何顺应行业潮流和节能减排的需求，在追求产品品质的过程中实现产品和服务的升级?冯总表示，在中国经济转型和升级的过程中，提供优质环保的产品是润滑油企业的本分，也是企业最应该着力的方向。TPI的核心产品以环保、低排放的高级别产品为主，核心产品拥有奔驰、沃尔沃、保时捷、通用、曼、康明斯等主流车企的认证，也符合API、ACEA等权威标准。
　　“依托我们快捷可靠的供应体系，TPI的产品以新型合称酯、聚醚、聚α烯烃等合成油和高精炼、低硫基础油为主。”冯总表示，“本次参展的捷乐汽机油系列，全系采用CLEAN ACTIVE合成净能清洁技术,不论是高档车型，还是普通国产车用户，都能尊享高性价比的润滑服务。依托完善的渠道和专家型的销售和客服人员，TPI为用户提供贴心的服务。”
　　对于目前经销商普遍认同的电子商务销售渠道对传统渠道的冲击，冯总认为，电子商务确实为厂家和商家提供了新的平台和渠道，也为消费者提供了新的选择。但润滑油消费，特别是车用油的消费，还较为依赖现场服务的行业。“我们也专门做过不同品牌的电商服务体验式调查，目前为止，很多电商，在价格、物流、渠道管理等方面，还有很长的路要走。”
　　值得重视的是，润滑油行业的“最后1米”的服务。消费者通过电商渠道选购油品，最终还是要到维修厂、换油中心等终端去换油。冯总笑称，这有点儿像万达王健林和阿里马云的对赌，电商渠道对传统渠道的压力，更多的是促使传统渠道，尤其是终端提高服务品质，提供更多的增值服务，最终还是要落实到服务上。“TPI正根据润滑油行业的特点和发展趋势，加强电商服务平台的建设，同时强化我们在传统渠道的建设力度，总之，最终是要为消费者提供高品质的产品和服务。”
　　贴身服务 踏步前行
　　目前，“60%的利润转向汽车后市场”之说正在逐渐被市场验证。有专家呼吁未来中国汽车后市场将以服务为主导。对此，冯总表示认同，“国外成熟市场中汽车后市场的重要性早已得到证明，TPI也一直密切关注着中国汽车后市场的发展，并且不断完善后市场开发服务。近期也将采取一系列的措施，包括推出适应汽车后市场迅速发展的新产品，整合和细分现有渠道，引入新的终端服务模式，提高客户信赖度与满意度，打造自己的服务品牌优势。”
　　在渠道建设方面，TPI致力于打造厂商和谐发展的大平台。“互利共赢不是挂在口头上的，而是要实实在在落在行动上。”冯总认为，优质产品，卓越服务，和谐的渠道，都是经销商的核心需求。而TPI的贴身服务模式已被市场证明行之有效，广受经销商和终端欢迎，今后，TPI也将坚持和强化这种独特的支持模式。“同时，我们会加强新产品的推广力度，推出更多高性价比的产品。近期，我们还会推出一系列的新举措，进一步提高渠道的竞争力。”
　　明确定位 “质”在必得
　　求真、求实的服务精神，可以说是TPI“质”行合一的理念最准确的诠释。窥一斑而知全豹，TPI“质”在必行的服务理念也奠定了其在中国润滑油行业的发展潜力和“志”在必得的信心。谈及中国润滑油市场的竞争格局，冯总指出，中国经济的持续发展，产业结构的不断升级，消费水平的不断提高，社会对环保意识的不断提高，都决定了润滑油市场整体需求的增长。“但这种增长一定不是简单的量的堆积，而是对市场提出了新的更高的要求。”
　　中国润滑油市场在满足环保要求，满足技术进步，满足多样化、专业化、便利化需求等方面都有非常大的创新、创造空间，冯总表示，“谁能顺应时代和市场的要求，谁就能分享到润滑油市场最大的增长的份额;相反，对没有核心竞争力的品牌，竞争压力会越来越大，未来之路会越走越窄。我期望，在中国润滑油市场发展的过程中，TPI能为用户提供更好的选择和更优质的服务。对此，TPI有清晰的未来发展定位，我们力争成为一个技术领先、品质卓越、服务优异的特色品牌！”

 

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