职位描述：
岗位职责：1、处理客户的在线咨询，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录：1）通过线上方式受理客户的问题，并对客户提出的疑问及时给予解答；2）对于情绪激动的客户需及时安抚客户的情绪，及时正确引导，并给予建议；3）在系统中对应记录客户咨询的问题及意见建议；2、 负责对客户进行回访：1）通过电话的方式对客户的咨询进行答复，并做好相关记录；2）对用户进行提示与跟进，帮助客户完成借款流程；3）对客户的投诉进行协调处理，安抚客户；3、负责整理和完善话术：1）根据业务特点整理服务话术；2）根据用户信息反馈完善话术；4、 受理客户投诉和建议并及时转交给相关部门；5、 识别客户异常交易行为并向相关部门报告；6、 协助进行客户资料整理等工作；任职要求：1、 教育背景：中专及以上学历2、 技能技巧：1）熟悉办公软件；2）良好的表达能力及说服能力，抗压能力强；3）良好的电话沟通技巧，有耐心；4）有客服工作经验者优先；3、 工作经验：1年以上； 举报