职位描述：
1、协助部门经理制定400核心职能相关的管理制度、流程、标准等并持续优化；2、指导、监督400工作中遇到的问题，提供处理方法及辅导；3、负责400团队的日常管理、监督、指导和工作评估；4、负责提团队业务技能，能独立处理投诉（升级、重大、突发事件处理）;5、根据经理或总监的规划和布属制定小组或团队的工作计划；6、能够带领团队负责某一方面的业务并在经理或总监的指导下完成团队目标； 7、负责下属的绩效目标达成及个人成长。岗位要求：1、大专以上学历，有2年以上的团队管理经验；2、有终端客户服务经验优先；3、具备高度的责任心和客户服务意识，熟悉客服中心的运营管理和客户投诉的处理办法和技巧；4、熟悉office办公软件， 熟悉运用office函数公式及制作PPT；5、逻辑清晰、表达流畅，具有较强的沟通力、执行力和协作能力。 举报