职位描述：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2、收集客户信息，了解并分析客户需求，优化客户服务方案，利用旺旺群、短信、微信等工具向顾客发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户忠诚度。3、负责进行有效的客户管理和沟通，定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系。4、及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，维护店铺的正常发货时长。5、学习掌握所销商品的新品搭配、卖点、上新排期、vip维护、活动等跟进工作分配安排。6、配合店长做好运营团队的日常协助配合工作。掌握天猫规则，熟练运用电商所需相关的工作软件。职位要求：1、电脑操作熟练，打字速度快，60字/分钟以上。2、有淘宝C店或天猫店客服相关工作经验，热爱网络销售事业，熟悉淘宝交易操作流程以及淘宝规则。3、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、有耐心，上进心、事业心，能独立完成工作；善于交流，热情友好，给客户留下良好印象。4、具备了解潮流趋势，对女装时尚的敏感度了解。5、条件优秀者可做客服领班。 举报