职位描述：
售前，售后 工作职责：1、收取服务邮件、接听服务电话，远程指导用户与现场服务人员进行安装、调试、软件升级和故障分析处理工作；保障产品的正常运行，维护好客户关系。 2、前往现场，处理产品实际运行中的各项问题，并培训客户；协助用户发现解决光伏发电系统的问题，保障产品和系统的正常运行，维护好客户关系。 3、在线沟通与现场处理中无法解决的问题，需要及时收集全面的信息，提供给研发分析，并协助研发复现故障现象。 4、收集竞争对手的产品与应用信息，提供分析报告；收集产品在现场运行的案例，提交给市场部制作案例集。 5、协助上级搭建、完善服务支持管理体系；完善服务支持管理相关制度和流程，并执行；对服务支持管理工作提出优化建议/方案； 任职要求：1、熟悉光伏行业，熟悉光伏并网逆变器的结构、原理、故障处理及行业应用；了解主要竞争对手的产品结构、原理、性能特点及重点应用。 2、掌握了公司iMras系列光伏并网逆变器产品和相关配套产品（包括配件和相应的软件），能够电话指导客户进行安装调试，能够指导售后人员进行软件升级、现场故障分析处理等事宜。 3、必须可以以英语作为工作语言；额外会俄语、葡萄牙语等更佳。 1、熟悉光伏行业，熟悉光伏并网逆变器的结构、原理、故障处理及行业应用；了解主要竞争对手的产品结构、原理、性能特点及重点应用。2、掌握了公司iMras系列光伏并网逆变器产品和相关配套产品（包括配件和相应的软件），能够电话指导客户进行安装调试，能够指导售后人员进行软件升级、现场故障分析处理等事宜。3、必须可以以英语作为工作语言；额外会俄语、葡萄牙语等更佳。 举报