职位描述：
一、岗位职责：1.负责天猫京东等平台的售前售后工作，通过聊天工具给买家解答问题、回复咨询，引导买家促成交易；2.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；3.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；4.负责店铺评价回复并做相应记录和反馈；5.协助其他部门运作。二、职位要求：1.熟悉电脑办公软件，打字速度60个/分钟以上，有电商网站在线客服经验优先；2.较强的服务意识、抗压能力，能独立处理紧急问题；3良好的表达能力，沟通能力； 举报