职位描述：
岗位职责:1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；5. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；6. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。任职要求：1. 全日制统招本科及以上学历；2. 5年以上数字营销或者电商营销经验，6年以上电商客服管理经验；3. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；4.了解主流电商平台(尤其是天猫、淘宝)的营销环境和常用营销方法；5. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的数据。 举报