职位描述：
1.负责片区内客户日常所有需求的处理回访及登记工作 2.负责新客户入住的接待老客户退房前的拜访及相关手续的办理工作 3.主动负责日常客户沟通跟进处理客户需求按规定的响应时限和完成时限处理客户信息 4.负责管辖区内客户各项费用的催收工作并对催收工作中存在的问题进行统计分析 5.定期对管辖区域进行巡视检查清洁环境绿化消杀工作质量并提出改进意见对发现的问题及时通知环境主管 6.负责受理客户的一般投诉并对客户投诉进行回复回访及分析并对投诉进行记录形成案例进行学习 7.负责定期对管辖区内的客户进行走访了解客户的服务需求以及就服务中存在的问题进行统计并提出改进措施并协助部门主任设置新的服务项目 8.组织落实客户满意度调查意见征询活动和策划组织社区文化活动 9.完成领导交办的其它工作
1.40岁以下男身高175cm以上/女身高163cm以上大专及以上学历形象良好 2.具有2年以上大型项目物业管理客户服务工作经验具有高端住宅/公寓客服工作经验 3.具有较强语言表达和和沟通能力 4.掌握客户沟通技巧有较强的服务 举报