职位描述：
1全面负责项目客服部统筹管理满意度提升督促项目客服管家对客户服务标准化落地执行含客户走访日常巡查信息维护及收费管理等工作 2建立与业户密切友好的关系熟悉小区业主情况积极与业主交流沟通定期访问业主及时处理客户投诉 3对业主现实和潜在的需求进行分析研究制定本部门客户服务工作流程并不断完善客户服务体系及服务流程 4建立完善公司质量管理体系并负责公司质量管理体系的推进实施以及对体系运行情况的监控 5负责统筹组织开展小区的社区文化活动 6负责业户投诉的处理以及业户投诉处理的跟踪管理和指导 7负责项目多种经营的相关管理工作
1全日制大专及以上学历2年以上物业管理同等岗位工作经验 2具有一定的组织沟通协调能力服务意识强 3熟悉物业管理流程在团队管理方面有极强的领导技巧和才能 4能独立统筹安排客服线条的日常运作和管理工作具有对外的相关部门协调解决问题的能力 5熟练掌握办公软件有一定的文字处理能力 6熟悉物业管理法规工作耐心细致 举报