职位描述:
岗位职责:1.通过电话、网络等渠道,解答客户关于产品咨询、订单查询、售后问题等; 2.处理客户投诉与建议,及时反馈并跟进解决,提高客户满意度; 3.整理客户信息,建立完善的客户档案,定期回访客户; 4.协助业务部门做好客户维护与服务工作。 任职资格:1.大专及以上学历,专业不限,市场营销、电子商务、语言类专业优先; 2.普通话标准,声音甜美,具备良好的沟通表达与倾听能力; 3.熟练使用办公软件和客服相关系统,打字速度快; 4.服务意识强,耐心细致,能有效处理客户情绪与问题; 5.有客服实习经验或相关证书者优先考虑。 举报
岗位职责:1.通过电话、网络等渠道,解答客户关于产品咨询、订单查询、售后问题等; 2.处理客户投诉与建议,及时反馈并跟进解决,提高客户满意度; 3.整理客户信息,建立完善的客户档案,定期回访客户; 4.协助业务部门做好客户维护与服务工作。 任职资格:1.大专及以上学历,专业不限,市场营销、电子商务、语言类专业优先; 2.普通话标准,声音甜美,具备良好的沟通表达与倾听能力; 3.熟练使用办公软件和客服相关系统,打字速度快; 4.服务意识强,耐心细致,能有效处理客户情绪与问题; 5.有客服实习经验或相关证书者优先考虑。 举报
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