职位描述：
岗位职责 1. 作为集团职能高级储备干部，协助中心负责人推动全集团服务品质管控工作； 2. 全盘熟知中心工作并能出色完成 （1）服务监察主要对质检平台机器人回访评价中台等进行维护运营，收集问题分析数据优化流程；负责乐有家网服务模块相关工作； （2）服务体验优化服务流程，完善服务标准，提高公司整体业务素质和服务水平，进行客户体验管理； （3）服务宣传收集客户表扬，组织服务标杆活动评选，宣传服务案例，提升公司服务形象；对外服务承诺的维护和创新； （4）客诉管理监督投诉处理，提出合理化建议，进行合规化裁定；统计分析投诉数据，完善处理流程及标准，萃取案例经验； （5）客户联络负责处理咨询和各类单据审批工作，与客户建立良好的沟通关系，持续提升客户满意度问题解决率。 培养晋升职能高管亲自带教，专属培养考核计划。入职6个月内全盘掌握本中心工作并产生结果的，可参加高储转正述职考核，通过的享有总部各中心全方位轮岗培养机会，并参与集团高层会议与集团重大决策讨论。让您在多维度精细化的培养下，快速从职场小白变大咖 光速发展最快6个月晋升职能中心负责人助理/子公司总经办负责人，2年晋升职能中心负责人/子公司总经理/董事长助理 任职要求 1. 硕士研究生及以上学历，专业不限，研究生优先； 2. 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，性格乐观积极，沟通表达能力强； 3. 具有较强的服务意识责任心事业心执行力和魄力； 4. 善于发现问题逻辑思维清晰，有创新意识有悟性，文字功底强； 5. 具有一定的统筹组织沟通协调和灵活应变能力，有开放思维和钻研精神。 举报