职位描述：
【不对外经营酒店】 1. 负责对客房与房务中心工作进行监督与指导，包括客房领班、前台及客房服务员的仪容仪表、服务规范性、服务标准的执行情况等。 2. 参与项目标准化建设，负责客房、前台作业流程与服务标准的草拟； 3. 负责客房部卫生计划的拟定； 4. 负责客房、前台的培训工作。包括培训计划的拟订、培训教案的准备、培训的实施以及培训效果的验证。每月至少组织三次培训，培训内容包括服务意识、服务技能以及安全生产等方面。 5. 协助客房部负责人对接甲方，作好客房接待工作。掌握客房预订情况和当天客情（包括当天到达及离店客房情况。） 6. 负责客务部物资的管理与调配，对各项耗材的使用进行控制。 7. 与前台保持沟通，针对房间入住情况及现有房态做适量调整。 8. 随时留意房态，对房态差异情况及时处理。 9. 配合客务部负责人做好各类突发事件的处置工作。 10. 协助客务部负责人检查客房消防安全以及客房服务人员的安全操作。 11. 负责对客房设施的抽查，并负责维修的申报。 12. 负责客务部考勤，配合客房部负责人做好部门绩效考核工作。 13. 宾客服务受理（包括咨询、建议、投诉、需求、报修、特约服务、工程遗留问题追踪等）。 14. 监督任务完成时限（记录--追踪--闭环）。 15. 服务质量回访； 16. 客户档案管理（包括信息管理、宾客意见管理） 17. 钥匙管理的更新监督工作； 18. 负责检查项目信息发布的内容、信息发布张贴管理； 19. 负责主持客务部工作会议，协助部门负责人做好各项工作的协调与落实。 20. 熟悉客务部各项业务的工作流程，指导员工处理工作上的疑难问题。 21. 负责客务部员工档案的建立与管理。 22. 负责各种报表、单据的报送及报账工作。 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.三年以上酒店管理经验，从事过酒店客房、前台工作，有较好的文字功底； 3.具有良好的沟通协调技巧、团队合作及服务意识；工作积极主动，细致耐心，具有较强的逻辑思维分析能力、抗压能力。 4.熟练使用office办公软件。 5.有星级酒店管理经验者优先。 工作时间：8：30-17:30，双休，五险一金，包吃住，第三方用工 举报