职位描述：
1. 业务管理 （1）根据前台工作程序和指南，严格执行有关会员制和防损安全方面的规定，及时有效处理会员突发事件； （2）提升收银体验使用各种资源，包括不限于FFDI素材VOM反馈收银员岗位体验演练岗位服务规范等赋工具和方法，通过日常管理和赋能，持续提升收银触点的会员体验。 （3） 会籍服务基于现有会籍章程和门店指引，跟进收银触点的会籍表现相关工作，包括不限于续卡五星会员等。参考会籍章程，为会员解决会籍服务系统操作等问题； （4） 关注前台区域整理，确保购物车篮的清洁有序，前台促销商品的整洁收银区的卫生，为会员维持通畅舒适安全卫生的购物环境； （5）及时反馈会员的意见和建议，配合部门副总完成公司下达的其它相关工作安排； （6）售后服务按照公司政策，领导团队为会员提供专业的售后服务，协同全渠道妥善解决问题，确保会员售后满意度； （7）现金管理按照政策流程，严格管理现金发票等资产，符合各项内/外部审计和规定； （8）参与前台值班根据门店安排，学习并掌握大前台全面的业务，按排班参与前台值班。值班期间负责大前台全面的管理，包括不限于高客流响应异常排除客诉处理。 2. 排班管理合理安排人手，结合客流高峰时间，做好各岗位排班并视工作需要做出合理调整以控制人力成本，现场灵活调整安排，确保高客流时段会员体验； 3. 自用品管理对前台自用品进行定期盘点，合理订购，有效控制成本； 4. 团队管理密切关注员工服务标准，通过培训和反馈，不断提高员工工作表现，减少失误；同时开展部门活动，营造良好的工作氛围，提升团队士气； 1. 大专及以上学历，2年以上大型商超卖场或连锁零售业，酒店服务业管理经验；能适应排班补休；愿意选择零售业作为长期的职业发展方向； 2. 沟通表达清晰，乐于分享，团队管理能力优秀，有意愿辅导他人； 3. 性格外向热情，顾客服务意识强；协调能力好，能跨部门协作，灵活应变快； 4. 善于数据分析及部门流程改进；有风险预见性及事态洞察能力； 5. 熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通wordexcel。 6. 有售后客服管理经验更优。 举报