职位描述：
如想了解更多详细，可来电咨询曾小姐13510775523可加微信【招聘职位】天猫海外旗舰店铺客服代表【面试地点】深圳市龙岗区横岗街道力嘉路108号2013文化创客园【工作地点】深圳市龙岗区横岗街道力嘉路108号2013文化创客园【主要职责】1.负责解答客户咨询产品的问题（有在线文字沟通和语音沟通）；2.负责客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；【职位要求】1、性别不限，社招员工需年满22周岁以上，大专及以上学历；2、要求会标准流利的普通话和标准流利的粤语；3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；4、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力；5、能适应轮班工作制度；6、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于60字/分钟。【薪酬福利】员工收入=工资+福利+奖金;综合薪资3700-5600左右工资由固定收入、绩效奖金和津贴等构成;福利包括：社会保险、住房公积金等;培训+试用期说明：培训期不考核，100元/天，3、各类收入说明：a.基本工资：根据实际上班工时计算；b.全勤奖：全月在岗、按排班上满工时，无缺勤（旷工、病假、事假）人员发放全勤奖；c.伙食补贴：根据当月实际上班天数进行折算；d.绩效工资：按当月实际上班工时及考核排名计算；四、工资核发标准1、基本工资核发标准基本工资=基本工资总额/排班工时*实际出勤工时+基本工资总额/排班工时*80%*病假工时-基本工资总额/排班工时*旷工工时*300%2、绩效考核发放标准绩效工资=对应段位绩效工资总额/排班工时*实际出勤工时五、绩效考核标准考核办法另行提供六、转正说明？员工进入试用期原则上为2个月，入职一个月后如指标达到转正标准，可提出提前转正申请，或按2个月周期参与转正考核，通过考核认证与评审后转为正式员工，参加正式员工考核评定；？试用间未通过认证考核与评审者可调配至其它的岗位或予以解聘。？注：其他跨城市项目（非深圳区域）转入的正式员工无需经历试用期，直接为正式员工。非东莞地市调往人员，前3个月工资水平为原项目近三个月平均工资+500元补贴；东莞地市调往人员，前3个月工资水平为原项目近三个月平均工资+1000元补贴，以上只针对前四个月，即四个月后完全根据深圳阿里项目方案执行；七、其它福利？购物津贴6.18、双11、双12、年货节每人发放100元购物津贴（分别针对5月31日、10月31日、11月30日前已转正的小二）；？工龄工资从入职时间起，工龄满1年，工龄奖金50元/月；满两年，工龄奖金100元/月；封顶每月100元工龄奖金；？年终福利公司为员工按月购买五险一金？提供宿舍前二个月免费，水电费自行承担，二个月后需按标准自行承担宿舍租金300元/月及水电费，广州、东莞外调员工，前四个月不需承担宿舍租金，只需承担水电费？其它福利？享受团队意外伤害保险（仅限实习生）；？享受公司提供的专业知识培训（专业培训机构）；？享受部分公司提供的相应的节假日补贴等；？享受部分公司提供的大型集体户外活动等；？上述后三项视公司业务发展的实际情况不定期举行。4. 签订劳动合同后购买社会保险，转正后购买五险一金；实习生签订实习协议不购买社会保险和住房公积金，由公司统一购买意外险；其他福利：年度体检、夏日凉茶、有薪假期年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有保障;5.定期开展各类户外拓展活动:班组活动、班组园地评地;6.舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业务解答流程;7.员工活动及外派培训机会;8.良好公平的晋升机制，在职半年以上即可参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;【工作环境】 3A风景园区内工作，距离横岗地铁站10分钟路程，附近有综合型购物广场，生活交通方便 举报